Durante muitos anos, ir às lojas físicas era uma experiência marcada pela incerteza. Cheguei a viver isso várias vezes: sair de casa, enfrentar trânsito, encontrar o produto na prateleira… e descobrir que não era bem o que eu queria. Um detalhe na cor, falta do tamanho adequado ou, pior, aquele desânimo ao saber que o preço era muito acima da minha expectativa. Quem nunca passou por isso?
A tecnologia evolui, e as soluções para compradores conectados também. Hoje, quero mostrar como as funções recém-lançadas do Google Lens e Google Maps prometem transformar radicalmente a forma como compramos em lojas físicas e locais. Prepare-se para saber como essas ferramentas, aliadas ao poder da inteligência artificial, aumentam a confiança, otimizam a experiência do consumidor e, claro, abrem portas para empresas, especialmente quando marcas integram soluções como a Seeyu AI ao seu atendimento.
Um novo olhar para as compras físicas
Tradicionalmente, muitas pessoas enxergam o comércio varejista físico como um grande showroom. Segundo pesquisas da Serasa Experian, 59,4% dos brasileiros seguem nas lojas principalmente para experimentar e testar produtos antes de fechar a compra online. Na Geração Z, esse índice salta para 63,5%, mostrando uma clara transformação do papel das lojas tradicionais (veja o relatório completo).
Mas… e se fosse possível tornar a visita ao ponto de venda mais certeira, rápida e segura graças ao próprio celular? Google Lens e Google Maps entraram em cena para exatamente isso.
Google Lens: informações instantâneas na palma da mão
Quando falo sobre Google Lens, costumo comparar a experiência com ganhar “superpoderes de consumidor”. Imagine que você está numa loja de cosméticos. Viu um lançamento de batom, mas não sabe se é realmente bom, se o preço compensa ou se existe uma versão parecida com custo menor. Com o Lens, basta apontar a câmera do celular, tirar uma foto e pronto:
- Você vê avaliações reais do produto.
- Descobre se aquele item está disponível em outros tamanhos ou cores.
- Compara preços não só ali, mas também com grandes varejistas como Amazon e Walmart.
- Identifica lojas que oferecem o mesmo produto, ou versões similares, perto de onde você está ou em outra cidade.
Comprar ficou mais simples, rápido e seguro.
É interessante saber que 20% das buscas feitas no Google Lens já são relacionadas diretamente a compras. Esse crescimento ocorre porque o sistema é abastecido pelo Shopping Graph, plataforma do Google com informações de mais de 45 bilhões de produtos, estoque em tempo real e recursos de IA aprimorados pelos modelos Gemini, conforme explica Lilian Rincon, Vice-presidente de Gestão de Produto do Google.
Exemplo prático: achando o cardigan perfeito
Recentemente, fui atrás de um cardigan marrom para dar de presente. Resolvi testar o Lens: mirei na peça na vitrine e, em segundos, a tela me mostrou os mais variados resultados, desde exemplares exatos de lojas como Percival e H&M até alternativas próximas (Endource, inclusive com variação de preços). O interessante é ver o poder do Lens em sugerir produtos similares e mostrar onde eles estão disponíveis perto de mim.
De onde vêm todos esses dados?
O segredo está em cruzar múltiplas fontes. Google faz isso “bebendo” da base Shopping Graph, sempre atualizada, que cresce a cada integração dos próprios lojistas. Produtos cadastrados corretamente, com descrições detalhadas, imagens de alta qualidade e preço competitivo, têm mais chances de aparecer para quem está buscando algo específico.
Comparando produtos: detalhes e avaliações em segundos
Eu costumo pesquisar bastante antes de comprar, principalmente tecnologia. Se também é o seu caso, vai adorar saber que o Lens mostra:
- Resenhas de outros consumidores (com avaliações de 1 a 5 estrelas)
- Variações de tamanho
- Disponibilidade em estoque, incluindo filtros por loja física e por cidade
- Comparação de preços entre lojas digitais e físicas
- Sugestão de itens similares, caso aquele em especial não esteja disponível
É o fim das compras às cegas.
Por trás da mágica estão algoritmos de IA que, assim como algumas das soluções avançadas que vejo na Seeyu AI, vão além do básico: entendem contexto, “escutam” necessidades do usuário, personalizam cada resposta. É mais personalizado até do que atendimento de muitos vendedores apressados. Em empresas avançadas, como vimos no case do Beach Park, combinar IA de análise de sentimento e integração com estoque garantiu respostas humanizadas, agilidade e satisfação recorde de clientes (veja como eles transformaram o atendimento).
Setores mais beneficiados
Moda, beleza, brinquedos e eletrônicos despontam como os grandes beneficiados do novo Lens. Faz sentido: produtos visuais, que exigem confiança do consumidor, agora podem ser avaliados de maneira prática antes da compra. Se antes ficava aquela dúvida “será mesmo que esse batom dura?” ou “será que esse brinquedo é realmente seguro?”, a resposta agora está a um clique de distância.
Google Maps: sua rota até o melhor produto, antes mesmo de sair de casa
Talvez o recurso mais impactante dos últimos tempos para quem prefere comprar presencialmente seja o avanço do Google Maps. Imagine digitar “camisetas de algodão” ou “notebook gamer” e, antes de sair de casa, já descobrir quais lojas próximas possuem estes produtos em estoque, pronto para retirada.
Esse recurso, que começou a ser implementado nos Estados Unidos, tende a se espalhar rapidamente. A lógica é simples: diminui frustrações, poupa deslocamentos desnecessários e, principalmente, valoriza o tempo de quem compra e de quem vende.
- Procurou “knitted jumpers” no Maps? Resultados aparecem organizados por proximidade, com informações sobre disponibilidade de estoque e preço sugerido.
- Quer brinquedos educativos? É só pesquisar e analisar o que há em estoque em diferentes categorias e faixas de preço.
- Deseja um produto específico? O Google Maps mostra onde há disponibilidade na região, além das resenhas da loja física e detalhes como horários, telefone e rota.
Comprar presencial nunca foi tão digital.
Esse tipo de integração mudou a jornada. Assim como uso e indico soluções de integração como a que a Seeyu AI oferece, integrar sistemas internos de estoque com plataformas públicas traz mais transparência e conveniência para o consumidor.
Como essa função beneficia o lojista?
Se você trabalha com varejo físico, já percebeu: mostrar para clientes que seu produto está em estoque (e com preço atraente) é um diferencial competitivo enorme. Agora que os clientes chegam à loja sabendo exatamente o que querem, cresce a taxa de conversão e reduz a quantidade de pessoas que vão embora frustradas. Soluções integradas, e inteligência no atendimento, como as recomendadas no serviço omnichannel Seeyu AI, aceleram essa transformação.
Pagamentos na era digital: mais agilidade e segurança para todos
Quer mais praticidade ainda? O próprio Google está aprimorando seu recurso de checkout. Cartões virtuais agora atendem a uma maior variedade de bandeiras, incluindo Discover, American Express e Capital One. O modelo “Buy Now, Pay Later” (“Compre Agora, Pague Depois”) foi expandido, Afterpay já disponível, Klarna chegando em breve, algo especialmente útil para datas comemorativas.
- O checkout ficou simples e flexível: escolha como pagar, no ato da compra.
- Ferramentas antifraude incorporadas protegem tanto as lojas quanto quem compra.
- A experiência fica menos burocrática e muito mais fluida.
Essas mudanças também impactam no commerce-to-commerce, ajudando lojistas que buscam integrações rápidas, seguras e controladas, algo que eu vejo acontecer quando plataformas avançadas, como a Seeyu AI, se conectam ao varejo usando integrações de qualidade.
Soluções práticas para marcas e lojistas
Trabalhando todos os dias com soluções digitais, percebi que pequenos detalhes fazem grande diferença. Para que uma loja aproveite todo potencial do Google Lens e Maps, seguir algumas recomendações pode ser o divisor de águas entre ser encontrado (e vendido) ou virar um estoque encalhado. Aqui estão as dicas que aplico e sugiro:
- Alinhe sua estratégia online e presencial: mantenha dados de estoque atualizados, tanto no site quanto em plataformas externas.
- Capriche na apresentação de produtos: use imagens de altíssima qualidade, títulos claros, descrições completas e informações reais de preço/categoria.
- Invista na integração eficiente de feeds de produtos, ferramentas como DataFeedWatch podem ajudar, mas há opções mais personalizadas, como a integração que o time da Seeyu AI entrega diretamente nos sistemas do varejo.
- Gerencie inventários locais usando códigos exclusivos no Google My Business, simplificando o cruzamento de dados por cidade, loja ou região.
- Monitore constantes avaliações e promova experiências positivas nas lojas físicas. Clientes felizes deixam comentários que ajudam a atrair mais pessoas.
- Pratique preços realmente competitivos. Agora que a barreira entre online e físico diminuiu, os clientes comparam em segundos.
Quem quer vender mais não pode descuidar dos detalhes.
Como evitar frustração do cliente?
Já passei pela situação desagradável de pesquisar online, chegar animado a uma loja e descobrir que o estoque estava desatualizado, produto esgotado. Não tem nada mais frustrante. O truque, em minha experiência, é trabalhar com soluções que cruzam estoques em tempo real e oferecem atendimento automatizado para dúvidas rápidas. No Beach Park, a adoção desse tipo de IA resultou em mais agilidade, satisfação e uma equipe focada em demandas estratégicas, e não correndo atrás de problemas simples (confira o case detalhado).
Integração inteligente é o futuro do varejo
É impossível falar de evolução no varejo sem mencionar a importância da personalização e da agilidade no atendimento. O que mais vejo é que empresas que integram atendimento IA, análise de sentimento e automação de processos, como o que tenho acompanhado de perto com a Seeyu AI, saem na frente na conquista e retenção de clientes.
Em última análise, conectar os mundos físico e digital traz vantagens reais para consumidores e marcas:
- Clientes decidem com mais informação, confiança e rapidez.
- Empresas reduzem custos, aumentam vendas e conseguem direcionar equipes para o que realmente importa.
Na prática, vejo empresas que fazem o básico perderem força diante da concorrência ágil e conectada, e quem investe em automação e inteligência já colhe os frutos.
Impacto real: decisões rápidas, clientes satisfeitos
O insight mais importante que eu levo desses avanços é simples:
Quem une IA, análise de sentimento, automação de estoque e personalização de atendimento, cria uma experiência de compra única, ninguém mais quer ser só atendido, quer ser ouvido.
Por isso, no blog da Seeyu AI, compartilho com regularidade tendências, ferramentas e boas práticas para pequenas e grandes empresas alavancarem vendas e transformarem suas jornadas de atendimento (confira nossos conteúdos completos).
Inclusive, muitos dos recursos práticos e estratégias que abordo aqui você pode ver explicados em detalhes no nosso guia do usuário de IA, disponível na central de conhecimento da Seeyu AI.
Para quem ainda não conhece, recomendo também descobrir como outros segmentos, como o da J. Macêdo, têm aplicado IA no atendimento e transformado a experiência do consumidor (leia o estudo de caso).
Conclusão
É inevitável afirmar: comprar ficou mais inteligente, rápido e seguro. As novas funções do Google Lens e Google Maps conectam o melhor do mundo digital e do físico, oferecendo benefícios reais para quem compra e oportunidades incríveis para quem vende. Mas a verdadeira transformação só acontece quando empresas abraçam a inteligência de dados e investem em integrações modernas que personalizam o atendimento, algo que vejo todos os dias na Seeyu AI e que pode, de fato, transformar sua loja ou serviço.
Se você quer levar sua experiência de venda e atendimento ao próximo nível, recomendo conhecer de perto como a Seeyu AI pode ajudar seu negócio a personalizar, captar clientes e crescer de verdade. Vale conferir tudo que estamos construindo e os resultados inovadores de quem já está conosco. Agarre essa oportunidade e transforme a relação com seus clientes!
Perguntas frequentes sobre Google Lens, Maps e compras físicas
O que é o Google Lens?
O Google Lens é uma ferramenta que usa inteligência artificial para reconhecer imagens capturadas pela câmera do celular e transformar fotos em pesquisas inteligentes. Ele apresenta informações sobre o objeto fotografado, detalha produtos, mostra avaliações, disponibilidade e indica lugares próximos para compra – tudo em tempo real.
Como usar o Google Lens em lojas físicas?
É simples: abra o app do Google ou da câmera compatível, selecione o modo Lens, tire uma foto do produto e veja na hora detalhes como avaliações, preços, estoque e alternativas em lojas físicas e online. Com essa funcionalidade, você elimina dúvidas antes de comprar e faz escolhas mais seguras diretamente no ponto de venda.
Google Maps mostra produtos em lojas?
Sim! O Google Maps agora permite pesquisar produtos e ver quais lojas próximas possuem estoque, preços e até sugestões por categoria. Isso facilita a vida, evita deslocamentos e garante ao consumidor informações completas antes de sair de casa para comprar.
Vale a pena usar Google Lens para compras?
Na minha opinião e experiência, vale muito! O Lens agiliza a busca por informações, elimina incertezas sobre qualidade, preço e disponibilidade, além de direcionar rapidamente para onde há produto em estoque, físico ou online. Comprar ficou menos arriscado e mais transparente.
Como encontrar promoções com Google Maps?
É só pesquisar pelo produto desejado e filtrar resultados por proximidade, estoque e avaliações de preço. Lojas físicas podem destacar ofertas e promoções, tornando fácil para o usuário comparar e escolher o melhor negócio diretamente pelo app.