Em 2024, poucos poderiam prever a velocidade com que a inteligência artificial mexeria as engrenagens do marketing digital. Parecia até uma brincadeira no começo, texto automático aqui, imagem gerada ali, mas, hoje, virou parte central de praticamente toda estratégia, plataforma e rotina analítica. O tema que constantemente escuto, inclusive entre colegas do Sudeste Asiático e aqui no Brasil, é o mesmo: será que agências de marketing digital vão mesmo desaparecer, engolidas por modelos de IA cada dia mais sofisticados?

Quero compartilhar aqui meus aprendizados, experiências e algumas histórias nos bastidores desse movimento. E, claro, mostrar como soluções como a Seeyu AI, que acompanhei de perto, ilustram o novo caminho das empresas nessa maratona digital.

O boom da IA e o fim das tarefas repetitivas

Sempre que me perguntam sobre o que está mudando mais rápido, penso em uma cena comum nas agências: horas dedicadas a criar cronogramas, posts, analisar relatórios, ajustar campanhas. Pois é, tudo isso já mudou.

A primeira onda de mudanças causadas pela IA foi a automação das tarefas mais repetitivas e operacionais do marketing digital.Quero listar aqui o que, na minha vivência, está sendo “engolido” pelos algoritmos:

• Planejamento anual ou mensal de conteúdo;
• Redação de legendas e descrições;
• Desenvolvimento de peças visuais simples;
• Edição básica de vídeos e imagens;
• Pesquisa de palavras-chave e oportunidades para SEO;
• Geração de relatórios de desempenho e insights automáticos;
• Otimização constante de campanhas, inclusive em tempo real.

Não é nenhuma surpresa ver estudos, como o da SurveyMonkey, apontando que pelo menos 51% dos profissionais usam IA para otimizar SEO e campanhas de e-mail, enquanto 50% confiam nela para apoiar a criação de conteúdo. Não é exagero dizer que o trabalho manual perdeu o status de “serviço premium”.

Quando a execução vira commodity

Eu vi, na prática, clientes questionando mensalidades altas só para ter alguém “apertando botões”. Como comparar valor percebido quando a IA consegue criar cinquenta variantes de um anúncio, testar tudo ao mesmo tempo e retornar o que funciona melhor antes do fim do dia?

Experimentei isso no mundo real. A Seeyu AI, por exemplo, mostrou como é possível transformar até simples comentários de clientes em oportunidades de venda concretas, sem necessitar de um exército de pessoas para monitorar, entender intenções e acionar respostas. A automação permite operar 24/7, responder em múltiplos idiomas, analisar sentimento e escalar atendimentos sem perder a personalização.

Se a execução virou commodity, só estratégia refinada e criatividade genuína podem justificar contratos robustos.

A diferença entre substituir o trabalho e substituir o pensamento

Agora, muita gente confunde as coisas. A IA está substituindo trabalho braçal, mas não substitui estratégia, sensibilidade para resolver conflitos, nem percepção de fatores culturais ou políticos no marketing. Já vi algoritmo indicar campanhas para públicos que, na teoria, eram perfeitos. Na prática, detalhes de linguagem, feriados locais ou temas tabu passavam batidos pelos robôs.

Agências que resistem, tentando se apoiar só na execução, enfrentam dificuldades. Mas as que entenderam que o valor está em contexto, julgamento e pensamento estratégico estão prosperando. E, sinceramente, é aí que gosto de atuar: onde há desafio novo, ambiguidade, necessidade de negociar entre áreas variadas, explicar resultados, tomar decisões com base em nuances, nenhuma IA faz isso de verdade.

O que não é possível automatizar?

Trabalho com marketing há muito tempo e posso dizer que:

• IA não vê o diferencial real da marca, só humanos conseguem enxergar propósito e nuances emocionais;
• IA não entende rivalidades internas nem serve de mediadora de conflitos entre departamentos, como costumo fazer em reuniões tensas;
• IA não gera confiança, algo que só se constrói com narrativa consistente, empatia e responsabilidade pelas entregas;
• IA pode gerar ideias e insights, mas quem define rumo e toma risco calculado somos nós.

Como a IA mudou a rotina dos profissionais e negócios

Costumo observar que o maior impacto é no tempo: sobra mais espaço na agenda para pensar. Vi equipes reduzirem drasticamente tarefas de atendimento, como no case do Beach Park, que, com Seeyu AI, passou a ter mais de 33% dos atendimentos feitos por agentes de IA e milhares de interações qualificadas por mês. O resultado? Menos filas, mais agilidade e personalização com integração total aos sistemas internos, desde análise de sentimentos até sugestões de produto em tempo real.

Esses ganhos fazem diferença, principalmente para quem não quer ficar preso a tarefas repetitivas. Podemos, finalmente, investir em “pensar o novo”.

Personalização e voz de marca: onde a IA evoluiu mesmo?

O grande salto de 2026 está na capacidade de criar experiências hiperpersonalizadas sem travar a escala. Já é possível unir bancos de dados, contexto de conversas, análise de sentimento e voz da marca, tudo em ciclos automáticos. Se o cliente quer saber de um produto específico ou tem interesse em tema pouco explorado, é a IA que traz a resposta na hora certa, mas é o toque humano que transforma aquele contato em algo memorável.

O estudo da FIAP aponta que a IA acelerou como nunca a produção de conteúdos, otimizou recursos e deixou campanhas mais adaptadas ao comportamento real do consumidor. Mas sempre com um porém: só uma mentalidade focada no cliente de verdade garante conversas com alma.

Da automação à inteligência estratégica

Vi de perto empresas brasileiras reinventando o marketing à base da IA. O relatório feito pela Conversion mostra que 60% das empresas já usam IA para criar conteúdo e automatizar disparos, atendimentos e campanhas, enquanto o modelo GPT desponta como o favorito dos profissionais, citado por mais de 62% delessegundo estudo da Zoho Marketing Plus.

Para mim, essas empresas mostraram que aquele velho receio de perder “o controle” para os robôs não faz sentido. O papel do humano agora é ainda mais valorizado, com espaço para decisões delicadas, storytelling mais profundo, ajustes finos na oferta e balanço entre automação e criatividade.

Agências do futuro: quem sobrevive?

Quem se apoia só no operacional, realmente vai sumir. Mas quem propõe campanhas inovadoras, coordena canais, ajusta táticas no calor do momento e conhece contexto de verdade, nunca perde espaço. A IA serve como uma super extensora, entrega velocidade, amplitude e insights em escala —, mas não assume o leme em decisões complexas.

As melhores agências de 2026 já não são “apenas agências”, são hubs estratégicos de soluções, dados e criatividade.

Hoje, vejo muitos desses hubs se especializando em:

• Orquestrar integrações entre sistemas, plataformas de automação e públicos diversos;
• Treinar IA para lidar com reclamações complexas e casos sensíveis (exemplo completo aqui);
• Aplicar metodologias de personalização reais, maximizando ROI (saiba mais sobre personalização e ROI);
• Multiplicar conversões usando automação conversacional (7 passos para melhorar conversão);
• Comparar resultados em campanhas com IA frente à abordagem tradicional (saiba qual converte mais).

Resultados reais: automação que impulsiona engajamento

O case do Beach Park, por exemplo, me surpreendeu pela transformação na experiência do cliente. Antes, o enorme volume de mensagens no WhatsApp era um desafio impossível de resolver de forma manual. Com a implantação das soluções Seeyu AI, a empresa conseguiu atender clientes de forma ágil e eficiente, escalar para milhares de contatos por mês, e ainda liberar a equipe para pensar em ações estratégicas que elevaram a satisfação e o engajamento.

A automação atuou no que era inconveniente para o humano (filas, repetições, tarefas de triagem) e abriu espaço para atendimento verdadeiramente empático e personalizado, onde o time de humanos brilha.

Automatizar com IA é abrir espaço para o humano fazer o que só ele sabe: criar conexões e novas oportunidades.

O cenário de 2026: IA não elimina, transforma

É importante reforçar: o surgimento da IA só está “eliminando” a parte menos nobre do marketing – as rotinas massivas, repetitivas e pouco exigentes em criatividade. No lugar dessas funções, surgem novas demandas: integração entre tecnologias, análise interpretativa, criação de narrativas, mapeamento de emoções, curadoria de tendências e gestão de comunidades digitais.

Hoje, falar em IA é pensar em eficiência, mas, acima de tudo, em como a conexão humana se tornou mais valiosa nesse oceano de automação. Vejo, como nunca, a busca por soluções que unam o melhor dos dois mundos, como a proposta central da Seeyu AI: respostas rápidas, mas cheias de significado, contextualizadas, personalizadas e que encantam.

Por isso, não acredito no fim das agências; acredito num renascimento. A agência que entende de inteligência artificial, dados e, principalmente, de pessoas, não perde espaço, ganha ainda mais relevância.

Conclusão: o verdadeiro papel da IA e os próximos passos

Depois desses anos acompanhando a ascensão da IA no marketing digital, estou convencido de que não estamos presenciando o fim de uma era, mas sim a valorização do que realmente importa: criatividade, estratégia e empatia. A IA entrega velocidade, escala e insights, porém ainda precisa das pessoas para dar sentido, propósito e impacto real a cada campanha. Soluções como a Seeyu AI mostram de forma prática como unir automação e personalização para multiplicar resultados, e para mim, esse é o secreto avanço desta década.

Se você quer acompanhar as tendências, transformar o seu contato com clientes ou entender como unir IA e estratégia na sua empresa, convido você a conhecer melhor nosso trabalho e as melhores práticas em campanhas de marketing com IA. O futuro não espera, é construído com cada nova escolha!

Perguntas frequentes sobre IA no marketing digital

O que é IA no marketing digital?

IA no marketing digital refere-se ao uso de algoritmos, plataformas de automação e modelos inteligentes para analisar dados, entender padrões, oferecer recomendações ou até mesmo criar conteúdo de modo automático. Ela permite ações mais rápidas, personalizadas e mensuráveis para marcas de todos os portes.

Como a IA substitui agências de marketing?

A IA substitui a agência apenas no que diz respeito a tarefas operacionais, repetitivas ou passíveis de automação, como criação de textos, imagens simples, análise de dados ou execução de campanhas. O toque humano ainda faz diferença em estratégia, criatividade, gestão de relacionamento e adaptação ao contexto.

Vale a pena usar IA em 2026?

Sim, porque a automação já provou trazer agilidade, personalização em escala e otimização de recursos. Empresas que ignoram a IA para tarefas básicas e táticas perdem tempo, insights e competitividade, segundo pesquisas do setor e minha própria observação direta com atuação em cases reais.

Quais as vantagens da IA no marketing?

As principais vantagens que observo são a velocidade para execução de campanhas, personalização de mensagens, análise de grandes volumes de dados, detecção proativa de oportunidades e elevação dos resultados com menos esforço operacional. Além disso, a IA libera as equipes para atuação estratégica, com foco em criatividade e inovação.

A IA é melhor que agências tradicionais?

Não diria que é melhor: a IA é complementar ao trabalho humano e serve para amplificar, acelerar e dar escala ao que as agências já faziam de melhor. O segredo está em unir a inteligência dos algoritmos à percepção estratégica, empática e inovadora dos profissionais. Empresas e agências que conseguiram esse equilíbrio são as que se destacam em 2026.